Cách làm FANPAGE mới nhất 2023

 Với những ai đang sử dụng mạng xã hội Facebook hiện nay chắc hẳn đều thấy được tầm quan trọng của Fanpage. 

Fanpage vẫn đang đóng vai trò vô cùng quan trọng không chỉ trong kinh doanh online mà những người nổi tiếng, tổ chức cộng đồng, chính trị gia… cũng có thể sử dụng Fanpage để quảng bá rộng rãi hình ảnh của mình đến gần với công chúng hơn. 

Bài viết dưới đây chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tạo Fanpage trên Facebook 2023 chi tiết, đầy đủ nhất. Cùng tham khảo để biết cách thực hiện nhé.

Các nội dung chính [hide]

• 1. Fanpage Facebook là gì?
• 2. Lợi ích của Fanpage Facebook
• 3. Hướng dẫn cách tạo Fanpage Fanpage trên Facebook
• 4. Cách tối ưu hóa Fanpage Facebook

1. Fanpage Facebook là gì?

Fanpage hay Page Facebook là một Trang được tạo ra bởi một cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp để chia sẻ các thông tin đến cộng đồng hoặc bán hàng. Trang Fanpage được hiển thị công khai, ai cũng có thể kết nối và cập nhật thông tin bằng cách like Trang, follow Trang và trở thành người hâm mộ của Trang… 

Facebook cá nhân chỉ cho phép tối đa 5.000 bạn bè còn trên Fanpage bạn sẽ không bị giới hạn số lượng người theo dõi. Fanpage được càng nhiều người theo dõi, thích sẽ nâng cao cơ hội tiếp cận đến khách hàng tiềm năng và quảng bá thương hiệu của bạn.

2. Lợi ích của Fanpage Facebook

Fanpage Facebook được coi là một công cụ không thể thiếu đối với những người làm kinh doanh hiện nay. Sử dụng Fanpage Facebook sẽ mang lại cho người dùng những lợi ích sau:

• Khả năng tiếp cận (reach) rộng rãi, đặc biệt với tính năng quảng cáo Facebook Ads có thể hỗ trợ cho bạn quảng bá thông tin trên trang của mình đến số lượng người dùng rộng lớn chứ không chỉ giới hạn trong phạm vi Fanpage.
• Fanpage là nơi giúp các cá nhân/doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng… tới các khách hàng một cách nhanh chóng.
• Tương tác giữa người bán và người mua trở nên dễ dàng hơn nhiều thông qua những trợ năng của Fanpage như mục Shop, nút nhắn tin, bình luận…
• Bạn có thể nhắm tới nhiều mục tiêu đối tượng khách hàng thông qua Fanpage. Nhờ những lượt share trên Facebook, Fanpage có thể tìm kiếm sự lan tỏa cực kì rộng, không chỉ những người thích trang của bạn mà còn có rất nhiều những người đang sử dụng Facebook khác.
• Fanpage là địa chỉ uy tín giúp khách hàng có thêm niềm tin, sự tin tưởng về sản phẩm/dịch vụ của bạn với khách hàng.

Fanpage đem đến cho mọi người rất nhiều lợi ích, chính vì vậy là một người kinh doanh online chuyên nghiệp thì bạn không nên bỏ qua kênh bán hàng này nhé.

3. Hướng dẫn cách tạo Fanpage Fanpage trên Facebook

Cách tạo Fanpage trên Facebook bằng điện thoại

Cách tạo Fanpage trên Facebook bằng điện thoại vô cùng nhanh gọn, chỉ cần vài thao tác đơn giản là bạn đã có thể tạo được cho mình một Page trên Facebook bằng điện thoại Android và cả điện thoại Iphone.

Bước 1: Truy cập ứng dụng Facebook trên điện thoại. Tại giao diện chính của trang chủ Facebook, bạn nhấn vào biểu tượng 3 gạch ngang. Với điện thoại sử dụng hệ điều hành Android, biểu tượng này sẽ nằm ở phía trên màn hình. Còn với ứng dụng Facebook trên iPhone, biểu tượng này nằm ở góc dưới phải màn hình.

Bước 2: Kéo xuống dưới phần Trang, sau đó chọn mục Xem tất cả => Tạo trang.

Một giao diện mới xuất hiện để xác nhận lại yêu cầu tạo trang của chúng ta, bạn hãy đọc kĩ những điều khoản của Facebook trước để tránh tình trạng nhầm lẫn, hiểu nhầm sau này. Khi đã đọc xong và đồng ý. Nhấn vào ô Bắt đầu để tiếp tục.

Bước 3: Thiết lập trang Fanpage

Bạn thiết lập các thông tin cho trang Fanpage của mình như:

- Tên trang: Tên của Fanpage không nên quá dài, quá phức tạp và khó nhớ vì bình thường các khách hàng thường không có xu hướng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ bằng tên shop, nên cách đặt tên fanpage tốt nhất là theo cấu trúc:

[Tên thương hiệu/Tên shop] - [Mặt hàng]

Sau khi đặt tên xong, bạn ấn Tiếp.  Facebook sẽ đưa ra các hình thức, giao diện của trang mà bắt buộc bạn phải lựa chọn. Bạn sẽ có 6 lựa chọn kiểu Fanpage của mình bao gồm: Doanh nghiệp, Sản phẩm hoặc Cộng đồng… Hãy lựa chọn hình thức nào cho phù hợp với mình nhất.

- Ảnh đại diện: Nên chọn hình ảnh là hình ảnh shop hay tên shop, hoặc đơn giản là logo của cửa hàng.

- Ảnh bìa: Ảnh bìa nên là những hình ảnh đẹp, sinh động, chân thực nhất về những sản phẩm mà bạn đang kinh doanh, buôn bán.

- Địa chỉ trang Web

- Nơi đặt tên miền cho trang Fanpage

- Quyền đại diện cho trang Fanpage

Tuy nhiên, nếu cảm thấy việc thêm các thông tin trên là không cần thiết, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn Bỏ qua.

Xem thêm: kích thước ảnh bìa Facebook chuẩn

 

Bước 4. Nhấn vào Truy cập trang để hoàn thành việc tạo Fanpage Facebook trên điện thoại.

Nếu muốn khách hàng hoặc đối tác có thể liên hệ trực tiếp qua Fanpage của mình thông qua số điện thoại để giao dịch nhanh hơn thì bạn nhấn vào + Thêm nút. Sau đó click vào Liên hệ, chọn Gọi ngay... để khách hàng hoặc đối tác có thể trao đổi công việc với bạn bất kỳ lúc nào thông qua số điện thoại đó.

Lưu ý: Chọn mã vùng điện thoại của Việt Nam là +84. Tiếp theo bạn thêm số điện thoại của mình vào => rồi nhấn Thêm nút để tạo nút Gọi ngay.

Vì một số tính năng bạn sẽ thấy giới hạn trên giao diện mobile nên hãy cùng xem thêm cách tạo Fanpage trên máy tính và thiết lập các chức năng một cách đầy đủ nhất phía dưới nhé.

Xem thêm: Tăng tỉ lệ INBOX mua hàng bằng cách THÊM NÚT CHUẨN TRÊN FANPAGE

 

Cách lập trang Facebook cộng đồng bằng máy tính

Trang là nơi để các doanh nghiệp, thương hiệu, tổ chức và người của công chúng chia sẻ tin và kết nối với mọi người. Để tạo Fanpage trên Facebook bằng máy tính bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập ứng dụng Facebook trên máy tính. Tại giao diện chính của trang chủ Facebook, bạn nhấn vào biểu tượng tam giác ngược ở phía bên phải và click chọn Tạo Trang hoặc click Quản lý trang=> Tạo Trang.

Bước 2: Trong trang mới xuất hiện, bạn lựa chọn loại hình cho Fanpage của mình. Tùy vào mục đích sử dụng mà bạn có thể chọn một trong hai hạng mục Trang sau:

- Doanh nghiệp hoặc Thương hiệu: Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của bạn, nêu bật thương hiệu và tiếp cận thêm khách hàng tiềm năng trên Facebook.

- Cộng đồng hoặc Người của công chúng: Kết nối và chia sẻ với mọi người trong cộng đồng, tổ chức, đội ngũ, nhóm hoặc câu lạc bộ của bạn.

Do chúng ta tạo trang Facebook cộng đồng nên sẽ click vào danh mục Cộng đồng hoặc Người của công chúng. Sau đó click chọn Bắt đầu.

Bước 3: Nhập thông tin về Tên trang Fanpage và Hạng mục phù hợp với mục đích Page mình muốn lập.

Bước 4: Tiếp đến bạn lựa chọn đăng tải ảnh đại diện, ảnh bìa cho Fanpage Facebook.

Bước 5: Fanpage Facebook bạn mới lập sẽ có giao diện cơ bản như hình dưới đây. Bước tiếp theo bạn tiến hành đặt tên hiển thị cho Trang bằng cách nhấn Tạo tên người dùng của Trang. Nhập tên cho Trang rồi nhấn nút Tạo tên người dùng bên dưới để thay đổi.

Xem thêm: Cách đổi tên Fanpage Facebook

Bước 6: Để tăng thêm sự liên kết giữa Trang và người dùng, chúng ta nhấn chọn vào Thêm nút. Chọn nút muốn thêm cho Fanpage rồi xem nút đó hiển thị như thế nào trên Fanpage qua mục Xem trước sau đó nhấn Tiếp. Thực hiện theo hướng dẫn của Facebook rồi nhấn nút Hoàn tất.

Bước 7: Thêm các thông tin cho Fanpage.

Bạn nhấn vào mục Giới thiệu ở menu bên trái màn hình sau đó điền đầy đủ các thông tin cần thiết cho Trang. Nhấn tiếp vào mục Chỉnh sửa thông tin Trang ở góc phải để thêm một số thông tin khác như: Thông tin doanh nghiệp, Thông tin liên hệ bổ sung,…

Bước 8: Nếu muốn thay đổi các thiết lập cho Trang thì bạn nhấn chọn vào Cài đặt ở góc phía trên giao diện. Tại đây các bạn có thể quản lý tất cả các nội dung, các phần liên quan đến trang của mình.

Xem thêm:

Cách SEO Facebook 2022

Cách ẩn bình luận trên Facebook

4. Cách tối ưu hóa Fanpage Facebook

Không phải cứ tạo xong một Fanpage là tự nhiên sẽ có nhiều người theo dõi và truy cập. Sau khi tạo xong Fanpage, bạn cần phải biết cách sử dụng Page đó sao cho hợp lý để thu hút được nhiều đối tượng người dùng tương tác, theo dõi chúng. Dưới đây là một số cách giúp bạn ưu hóa Fanpage Facebook như:

Cập nhật đầy đủ thông tin Fanpage

Đây là một trong những việc cần làm đầu tiên để giúp Fanpage có thứ hạng cao trong tìm kiếm Google, tạo dựng niềm tin với người dùng và có nhiều cơ hội tiếp cận, khai thác khách hàng tiềm năng hơn. Bạn cần điền đầy đủ các thông tin từ: số điện thoại, địa chỉ để tạo sự tin cậy cho Page.

 

Chăm sóc Fanpage 

Đây là việc bắt buộc bạn cần phải làm để Fanpage của mình luôn giữ được sự tươi mới và người theo dõi biết được Fanpage đó vẫn đang hoạt động bình thường. Các nội dung chăm sóc Fanpage cần phải thống nhất, xoay quanh sản phẩm/dịch vị cung ứng để tâọ ấn ượng sâu sắc trong tâm trí người dùng.

Xem thêm: Cài đặt tin nhắn nhanh trên Facebook

 

Mời bạn bè thích trang

Đây là cách làm mà hầu hết những người tạo Page mới áp dụng để tăng tương tác, like, Share… những nội dung bạn chia sẻ. 

Khi bạn bè của bạn thích trang đồng nghĩa với việc trang Fanpage của bạn cũng sẽ xuất hiện trên Newfeed của bạn bè họ. Điều này sẽ giúp Fanpage của bạn được nhiều người biết đến và từ đó có thêm nhiều người theo dõi hơn.

Xem thêm: 10 cách tăng Like Fanpage Facebook miễn phí

Xây dựng chiến lược nội dung bài viết

Một trong những yếu tố giúp Fanpage của bạn thu hút được đông đảo người quan tâm chính là việc bạn xây dựng được cho mình được một chiến lược nội dung chi tiết, thu hút và hiệu quả. 

Ngoài những nội dung về sản phẩm bán, bạn cũng có thể kết hợp chia sẻ những mẹo vặt, tips hay trong cuộc sống, ảnh/video hài hước, những danh ngôn truyền tải những thông điệp đầy ý nghĩa…

Lưu ý nội dung bài đăng phải liên quan tới doanh nghiệp/thông điệp bạn muốn truyền tải và phù hợp với đối tượng khách hàng trọng tâm.

 

Sử dụng hình ảnh, video thu hút

Sử dụng những icon facebook nổi bật, hình ảnh, video sắc nét, chất lượng là một trong những yếu tố giúp Fanpage thu hút lượt tương tác được nhiều người biết đến nhất. Bạn có thể tạo ra các viral video, hình ảnh đơn giản bằng cách sử dụng chính sản phẩm mà mình đang bán, sáng tạo nội dung bài đăng để thu hút mọi người.

Bạn có thể sử dụng các công cụ có thể hỗ trợ tạo ra những viral video, hình ảnh long lanh, sắc nét nhất như: Adobe Premiere, Photoshop, Canva, Snap…

Sử dụng ngay công cụ download video Facebook của Fchat

Mang đến giá trị cho người dùng

Sẽ không ai thừa thời gian để theo dõi Fanpage của bạn nếu nó không đem đến lợi ích gì cho họ. Chính vì vậy, muốn có nhiều người quan tâm nội dung bài viết của bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau:

- Cung cấp các kiến thức hữu ích về sản phẩm, mẹo vặt cuộc sống, những nội dung mà khách hàng mục tiêu của mình quan tâm.

- Cung cấp các thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp.

- Các thông tin hot trend, các vấn đề nóng của xã hội…

Đăng tải nội dung đúng thời điểm

Việc đăng tải nội dung đúng thời điểm quyết định một phần quan trọng đến việc tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hay không, bởi người dùng Facebook sẽ tập chung online nhiều vào những khung giờ nhất định. Các khung giờ từ 8 - 9h, 11 -12h, 16 - 17h và sau 20h các ngày là thời điểm thích hợp để bạn hoạt động trên trang Fanpage của mình để tiếp cận tối đa người dùng Facebook nhé.

Chạy Facebook Ads

Đây là cách làm được nhiều người kinh doanh online trên Facebook lựa chọn vì nó đem lại hiệu quả cao và nhanh chóng. 

Khi tạo quảng cáo, trong phần thiết lập mục tiêu quảng cáo, bạn chọn mục tương tác nhằm thu hút, kêu gọi khách hàng hành động bằng cách like, follow Fanpage Facebook của mình…

Tổ chức minigame trên Fanpage Facebook

Tổ chức các minigame trên Fanpage Facebook là cách hữu hiệu để thu hút và tăng tương tác với khách hàng bạn nên áp dụng. Giải thưởng cho các minigame đó không cần quá cầu kỳ, có thể là những voucher giảm giá, các sản phẩm bạn đang bán…

Đây cũng được coi là cách để bạn tri ân đối với các khách hàng trung thành trên Fanpage và giữ chân họ. Để được nhận giải thưởng, bạn hãy đưa ra một số yêu cầu như: Like Fanpage, chia sẻ Fanpage trên trang cá nhân, hội nhóm của họ… vừa giúp tăng tương tác cho bài viết đồng thời cũng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng nhất.

Sử dụng Chatbot để tạo các minigame viral để tăng like, phát triển facebook đang là xu hướng hiện nay, xem cách tạo chatbot hoặc hướng dẫn đầy đủ từ A-Z cách sử dụng chatbot hiệu quả tại:https://fchat.vn/help/

Sử dụng phần mềm quản lý Fanpage Facebook

Ngoài việc kinh doanh tại cửa hàng hoặc trên các sàn thương mại điện tử thì việc kinh doanh online qua Fanpage Facebook hiện nay cũng đang rất phổ biến. Để có thể quản lý tốt các trang Fanpage này, chủ các doang nghiệp thường sử dụng phần mềm quản lý Fanpage. Vậy phần mềm quản lý Fanpage Facebook nào tốt hiện nay?

Fchat hiện đang là phần mềm quản lý Fanpage miễn phí hàng đầu được nhiều người sử dụng hiện nay. Fchat có giao diện đơn giản, dễ sử dụng, những người không hiểu quá hiểu về công nghệ vẫn có thể sử dụng được. 

Fchat giúp doanh nghiệp, chủ cửa hàng tiết kiệm thời gian và chi phí bán hàng. Đồng thời hỗ trợ bạn quản lý không giới hạn số lượng Fanpage; trả lời comment, inbox ngay tức thì; Ẩn bình luận khách hàng chứa thông tin mua hàng; lên đơn hàng nhanh, tiện lợi; kiểm soát doanh thu, lãi lỗ tổng quan đến chi tiết từng Fanpage,… và nhiều tính năng hữu ích khác. Bạn hoàn toàn có thể yên tâm khi lựa chọn sử dụng phần mềm này cho doanh nghiệp, cửa hàng của mình để hỗ trợ tối đa các hoạt động bán hàng online nhé.

Hy vọng với những thông tin chia sẻ từ bài viết trên đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn Fanpage và cách tạo Fanpage trên Facebook để kinh doanh đạt kết quả cao nhất. 

Fchat chúc bạn thao tác thành công.

Read more »

Bí mật marketing thành công của Starbucks

 

Nội dung bài viết

1. I. Giới thiệu về Starbucks
2. II. Phân tích mô hình SWOT của Starbucks
   1. 1. Điểm mạnh (Strengths)
   2. 2. Điểm yếu (Weaknesses)
   3. 3. Cơ hội (Opportunities)
   4. 4. Thách thức (Threats)
3. III. Chiến lược marketing của Starbucks
   1. 1. Chiến lược sản phẩm của Starbucks – Product
   2. 2. Chiến lược định giá của Starbucks – Price
   3. 3. Chiến lược phân phối của Starbucks – Place
   4. 4. Chiến lược truyền thông của Starbucks – Promotion
4. IV. Kết luận 
   1. Xem thêm: 

Bí mật marketing thành công của Starbucks – Thành công của Starbucks là câu chuyện kì diệu nhất về kinh doanh trong suốt thập kỷ. Để trở thành một trong những thương hiệu cà phê nổi tiếng trên thế giới, Starbucks đã xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh phát triển thương hiệu một cách hiệu quả. 

Khách hàng hoàn toàn bị chinh phục vì triết lý xây dựng thương hiệu của người sáng lập ra Starbucks: Cái gì xuất phát từ trái tim sẽ đến được với trái tim. Không chỉ bán cà phê Starbucks còn bán sự đam mê cho khách hàng và đó mới là điều tuyệt vời nhất mà Starbucks đã làm được.

Để có thể vươn ra biển lớn, trở thành một thương hiệu quốc tế ai ai cũng biết như hôm nay, Starbucks  đã xây dựng cho mình những chiến lược marketing như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu ngay qua bài viết dưới đây nhé!

I. Giới thiệu về Starbucks

Được thành lập vào những năm 1971 tại thành phố Seattle, Hoa Kỳ, thương hiệu này đã thay đổi cách thế giới thưởng thức cà phê bên ngoài gia đình và nơi làm việc. Hay nói cách khác Starbucks đóng vai trò như một địa điểm thứ ba, nơi mọi người có thể thư giãn, thưởng thức một tách cà phê và trải nghiệm bầu không khí trong lành, thoáng đãng. Nhiều doanh nghiệp tin rằng Starbucks đang dạy người dân nước Mỹ cách uống cà phê và điều đó sẽ được tiếp tục lan rộng ra toàn thế giới.

Sự mở rộng toàn cầu của Starbucks diễn ra vô cùng nhanh chóng và mang tính chiến lược. Starbucks mở cửa hàng quốc tế đầu tiên ở Tokyo vào năm 1996, tại Vương quốc Anh vào năm 1998 và mở cửa hàng Mỹ Latinh đầu tiên ở Mexico City vào năm 2002. Dấu chân của Starbucks đã bao phủ khắp nước Nga vào năm 2007 và nó đã mở cửa hàng đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam vào năm 2013. Vào tháng 2 năm 2014, công ty này đã thâm nhập vào Brunei, thị trường thứ 15 trong Khu vực Châu Á Thái Bình Dương và thị trường thứ 64 trên toàn cầu. 

Vào năm 2015, Starbucks đã mở cửa hàng ở Panama và đạt được cột mốc 99% cà phê sạch có nguồn gốc an toàn. Công ty có hơn 30.000 cửa hàng tại 80 quốc gia trên toàn thế giới tính đến tháng 6 năm 2019, và dự kiến ​​sẽ duy trì đà tăng trưởng mạnh mẽ trong tương lai.

Vào ngày 3 tháng 4 năm 2017, cựu Giám đốc điều hành của Starbucks Howard Schultz đã chuyển giao quyền lãnh đạo cho Kevin Johnson, người sẽ là chủ tịch và giám đốc điều hành trong tương lai. Kevin Johnson bắt đầu làm việc tại Starbucks với vị trí giám đốc từ năm 2009 và là COO của Starbucks từ năm 2015. Kể từ khi Kevin Johnson đảm nhận vị trí Giám đốc điều hành, công ty đã thực hiện thành công các chiến lược phát triển của mình, bao gồm đổi mới hương vị cà phê, xây dựng thêm nhiều lựa chọn thực phẩm và đổi mới trong các loại trà thủ công cao cấp.

II. Phân tích mô hình SWOT của Starbucks

1. Điểm mạnh (Strengths)

a. Thương hiệu nổi tiếng 

Starbucks có một giá trị thương hiệu được đánh giá cao với vị cà phê được nhiều người yêu thích. Vào năm 2019, Starbucks có giá trị thương hiệu là 11,7 tỷ đô la theo xếp hạng của Interbrand. Số lượng cửa hàng của Starbucks tăng từ 1,886 tới 31,256 từ năm 1998 tới năm 2019. 

b. Nguồn đầu tư tài chính ổn định 

Starbucks là tập đoàn có nền tảng tài chính cực kỳ vững chắc. Trong năm 2020, Starbucks đạt doanh thu hàng năm khoảng 26.5 tỷ đô la và lợi nhuận khoảng 3.6 tỷ đô là. Đây thực sự là một kết quả kinh doanh kỷ lục, càng giúp làm nổi bật hiệu quả hoạt động của Starbucks. 

2. Điểm yếu (Weaknesses)

a. Mức giá không cạnh tranh 

Đồ uống của Starbucks thường có giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh. Trong quá khứ, khi các cửa hàng cà phê còn ít, đồ uống của Starbucks được coi là đồ uống của thương hiệu “sang chảnh” và Starbucks cũng đã dồn hết tiềm lực để nâng cao chất lượng cà phê cho phù hợp với giá cả. Tuy nhiên, hiện nay, khi các cửa hàng cà phê xuất hiện nhiều hơn thì việc định giá sản phẩm cao cấp lại là một điểm yếu của Starbucks.

b. Sản phẩm thiếu sự độc đáo

Mặc dù đã ra mắt công chúng được một thời gian dài với thực đơn đồ uống đa dạng nhưng sản phẩm của Starbucks vẫn bị đánh giá là thiếu tính độc đáo. Starbucks không sở hữu các sản phẩm độc nhất nào để khiến thương hiệu có một điểm mạnh nổi bật về sản phẩm. 

3. Cơ hội (Opportunities)

a. Sự phổ biến của mạng xã hội (social media marketing)

Hiện nay, hầu hết khách hàng của doanh nghiệp đều truy cập Internet và sử dụng các nền tảng mạng xã hội (Social Media) hàng ngày. Theo như thống kê của trang Statista.com năm 2020 cho thấy, mọi người trung bình dành 135 phút mỗi ngày để sử dụng mạng xã hội.

Với sự phổ biến không thể phủ nhận, Social Media rõ ràng là những nền tảng hiệu quả để doanh nghiệp có thể tiếp cận đến một số lượng lớn khách hàng, triển khai các chiến dịch Marketing phù hợp để thu hút họ và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Trong những năm gần đây, Starbucks đã bắt đầu đầu tư vào quảng cáo online có trả phí, hoạt động sôi nổi hơn trên mạng xã hội để tiếp cận đến một số lượng lớn khách hàng tiềm năng của mình. Sự phổ biến của mạng xã hội sẽ tạo cơ hội để Starbucks thu hút khách hàng và tăng mức độ nhận diện thương hiệu của mình. 

b. Nhu cầu lớn ở thị trường đang phát triển 

Tại các quốc gia đang phát triển, việc xây dựng nền móng cho thương hiệu có thể sẽ mất nhiều thời gian, tuy nhiên, nhu cầu giao lưu của khách hàng địa phương cao nên khi đã có nền móng chắc thì việc mở rộng thêm cửa hàng của Starbucks chỉ là chuyện một sớm một chiều. 

4. Thách thức (Threats)

a. Mức độ cạnh tranh cao 

Nhiều đối thủ của Starbucks sẵn sàng giảm giá để thu hút khách hàng, chính vì vậy đây sẽ là yếu tố đe dọa sự ổn định trong tương lai của Starbucks. Với mức giá cao, Starbucks sẽ gặp thách thức trong việc thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình thay vì sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

b. Suy thoái kinh tế

Trong các đợt suy thoái kinh tế trước, doanh thu và lợi nhuận của Starbucks đã giảm mạnh và điều này đã tương tự xảy ra vào năm tài chính 2020 của quý 2 khi doanh thu giảm 5% và quý 3 giảm 38%, một phần do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. 

III. Chiến lược marketing của Starbucks

Vậy điều gì làm nên sự khác biệt với các thương hiệu đồ uống nổi tiếng khác, những chiêu thức tạo nên chiến lược marketing độc đáo làm khuấy đảo cộng đồng là gì? Câu trả lời chính là nhờ hãng đã biết áp dụng tốt các yếu tố marketing mix từ rất sớm, nhờ đó đã tạo nên vị thế số một trong lòng khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu chiến lược marketing của Starbucks theo mô hình 4P với các yếu tố:

• Product – Sản phẩm
• Price – Giá
• Place – Địa điểm
• Promotion – Quảng cáo.

1. Chiến lược sản phẩm của Starbucks – Product

Starbucks luôn đổi mới không ngừng các sản phẩm của mình để phù hợp với nhu cầu khách hàng. Với giá trị cốt lõi chính là sản phẩm, Starbucks đã đi sâu nghiên cứu từng loại hạt cà phê để đổi mới menu của mình, tuy nhiên hãng vẫn giữ những loại cà phê chủ lực để phục vụ cho mọi nhu cầu khác nhau của khách. 

Có thể thấy, chiến lược marketing của Starbuck về giá sản phẩm cực kỳ khôn khéo và tinh tế. Hãng rất quan tâm đến đặc điểm từng vùng miền của những quốc gia mà họ đặt chân đến để có thể mang lại sản phẩm cũng như chiến lược ra mắt những sản phẩm đó cực kỳ phù hợp.

Ban đầu, sản phẩm kinh doanh chính của Starbucks là cà phê. Starbucks đã nghiên cứu và chia ra theo 4 tiêu chí khác nhau để có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trên khắp thế giới.

• Dựa trên loại hạt cà phê: cà phê nguyên hạt, cà phê rang xay
• Dựa trên độ caffeine: cà phê thường có chứa caffeine, cà phê decaf đã loại bỏ caffeine.
• Dựa trên độ rang: cà phê rang sơ (blonde), rang vừa (medium) và rang kỹ (dark)
• Dựa trên mùi vị: cà phê có vị và cà phê không có vị.

Trong quá trình phát triển thị trường của Starbuck, họ đặc biệt chú trọng đến không gian cho các cửa hàng để thu hút những khách hàng không yêu thích cà phê. Từ đó, hãng bắt đầu phát triển thêm các dòng sản phẩm mới như trà hoa quả, sản phẩm theo mùa,…

Ngoài ra, Starbucks còn tung ra thị trường các sản phẩm như bình giữ nhiệt, cốc sứ, ly giữ nhiệt hay một số loại phụ kiện và được rất nhiều người yêu thích. Starbucks đã sáng tạo khi cho ra các sản phẩm được thiết kế theo những dịp đặc biệt, sự kiện hay theo từng mùa và tạo sự khan hiếm bằng những phiên bản giới hạn được nhiều khách hàng săn đón.

Các dòng sản phẩm của Starbucks được hãng cực kỳ thống nhất. Họ có thể sẵn sàng chấp nhận bỏ các sản phẩm hay dòng sản phẩm nếu những sản phẩm đó ảnh hưởng lớn đến các sản phẩm chủ chốt của hãng. Có thể thấy điển hình bằng thử nghiệm dòng sản phẩm bánh sandwich ăn sáng được cho ra mắt năm 2008. Ngay sau đó, hãng đã ngừng bán sản phẩm này chỉ vì nó làm ảnh hưởng đến hương vị thơm ngon của sản phẩm mũi nhọn của Starbucks đang kinh doanh là cà phê.

Với không gian đẹp được thiết kế theo hướng tối giản rất thanh lịch và sang trọng đã giúp Starbucks nhận được rất nhiều lời khen ngợi và trở thành một địa điểm check-in cực kỳ “hot” của giới trẻ.

Trải qua nhiều năm nghiên cứu cải tiến và phát triển sản phẩm, cho đến nay, các sản phẩm như cà phê, trà, đồ uống Frappuccino, smoothies, bánh ngọt và hàng hóa (cà phê hòa tan, bình nước, cốc,…) đều trở thành những sản phẩm kinh doanh chính của Starbucks. Có thể thấy sự chuyên nghiệp của Starbucks khi họ có riêng một bộ phận chuyên về nghiên cứu để đảm bảo được rằng thương hiệu Starbucks sẽ luôn thu hút và hấp dẫn được khách hàng ghé thăm thường xuyên.

2. Chiến lược định giá của Starbucks – Price

Có thể thấy các sản phẩm đồ uống, sản phẩm bánh được Starbucks bán ra đều có mức giá cao hơn bình thường. Để lý giải điều này, có thể thấy rằng Starbucks chú trọng đến chất lượng sản phẩm và truyền tải thông điệp cho những sản phẩm cung cấp đến tay khách hàng đều là những sản phẩm mang giá trị cao. Từ việc chọn lọc một cách cẩn thận những hạt cà phê cho đến quy trình chế biến nghiêm ngặt với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp sẽ cho ra các sản phẩm của thương hiệu Starbucks không thể rẻ. Hoặc có thể nói, chiến lược marketing của Starbucksvề giá cực kỳ rõ ràng khi áp dụng mức giá tầm trung bình – cao để mang lại sự trải nghiệm tuyệt vời cho các khách hàng sử dụng sản phẩm của họ.

Tuy nhiên, Starbucks cũng gặp phải rất nhiều sự cạnh tranh với các quán cà phê và chuỗi cà phê trên thế giới. Starbucks đã có bước đi khôn khéo khi đưa ra mức giá chỉ 1$ cho một cốc cà phê và không giới hạn số lần tiếp cà phê. Với chiến lược giá cực kỳ hời này Starbucks đã thu hút một lượng lớn người dùng đến trải nghiệm sản phẩm. 

Cùng với đó, Starbucks cho ra mắt các sản phẩm combo tiết kiệm và dịch vụ phụ trợ như bữa sáng tiết kiệm chỉ với 3,95$ để đánh mạnh vào nhóm đối tượng khách hàng quan ngại đến giá cả. Starbucks đã áp dụng chiêu thức so sánh giá để đẩy bán các sản phẩm cao cấp của mình bằng việc xen kẽ các sản phẩm cà phê giá rẻ với các sản phẩm cà phê nguyên hạt cao cấp.

Chiêu thức giá cả này có thể hiểu đơn giản rằng: Khi khách hàng đã trải nghiệm và yêu thích các loại sản phẩm đồ uống cao cấp thì họ sẵn sàng bỏ ra các chi phí để có thể tận hưởng các dịch vụ tuyệt vời. Nhóm khách hàng này luôn quan tâm đến chất lượng sản phẩm hơn là giá cả, sản phẩm có quy trình và được kiểm định chất lượng hay đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và nhiệt tình hơn là giá của sản phẩm.

Để tối đa hóa lợi nhuận, Starbucks đã tăng giá một số loại đồ uống, kích cỡ cốc thay vì nhóm sản phẩm cà phê nguyên hạt. Starbucks đã rất khôn khéo khi đưa ra mức giá hấp dẫn hướng khách hàng lựa chọn cỡ cốc đồ uống to hơn. Chính chiến lược giá của Starbucks khi đánh vào xu hướng hành vi của người tiêu dùng luôn nghĩ rằng sản phẩm đắt tiền sẽ có giá trị cao đã giúp thương hiệu Starbucks giữ vững được hình ảnh của một thương hiệu đồ uống cao cấp và cực kỳ chất lượng.

3. Chiến lược phân phối của Starbucks – Place

Với tầm nhìn xây dựng mối quan hệ trực tiếp và cá nhân hóa với khách hàng, Starbucks đã cho ra mắt ứng dụng Starbucks App để phân phối các sản phẩm của mình đến tay mọi khách hàng thông qua các quán cà phê, cửa hàng trực tuyến và qua các nhà bán lẻ.

Ban đầu, Starbucks kinh doanh các sản phẩm của mình tại các cửa hàng Starbucks Coffee. Khi Internet phát triển, Starbucks đã mở rộng kinh doanh các sản phẩm qua nền tảng cửa hàng Starbucks Online và một số sản phẩm của họ thông qua các nhà bán lẻ trên toàn thế giới. Thông qua Starbucks App, khách hàng có thể dễ dàng đặt mua sản phẩm của họ ở mọi lúc, mọi nơi. Điều này đã chứng minh sự thay đổi và thích nghi nhanh chóng với sự phát triển của công nghệ, thị trường của Starbucks. 

Những hạt cà phê được chọn lọc từ những vườn cà phê chất lượng, sau đó tạo nên những sản phẩm có thương hiệu. Starbucks đã đưa các sản phẩm của mình đến các điểm tiêu thụ liên kết như sân bay, khách sạn, cửa hàng cà phê cho những nhân viên công sở đã giúp Starbucks nhanh chóng mở rộng thị trường và tối đa hóa lợi nhuận thu được.

Đến nay, với sự bài bản trong chiến lược marketing của Starbucks, hãng đã có chuỗi 33 cửa hàng tại Hoa Kỳ và sản phẩm của họ đã có mặt tại hơn 40,000 cửa hàng tạp hóa. Những con số trong chiến lược marketing về kênh phân phối này đã chứng minh được vị thế số một của ông trùm Starbucks trong thị trường cà phê nói riêng và thị trường đồ uống cao cấp nói chung.

4. Chiến lược truyền thông của Starbucks – Promotion

Trái ngược với đối thủ McDonald’s của mình, năm 2007 khi McDonald’s chi tới 727,7 triệu đô cho các hoạt động truyền thông, quảng cáo thì Starbucks lại chi ra vẻn vẹn 16,6 triệu đô. Starbucks đã khôn ngoan khi chi các khoản tiền cho việc tìm kiếm và mua lại những vị trí đắc địa để xây dựng các cửa hàng outlet cho mình.

Các sự kiện tại các cửa hàng chuẩn bị khai trương được chú trọng tổ chức nhằm khuếch trương tên tuổi. Cùng với đó, các hoạt động khuyến mại được Starbucks tung ra cực kỳ hấp dẫn cho khách hàng như in logo của hãng lên đồ dùng cá nhân: áo phông, bình giữ nhiệt, cốc uống nước,… và liên kết làm việc với các nhãn hiệu nổi tiếng, người nổi tiếng để thiết kế ra các sản phẩm có phiên bản giới hạn.

Hình thức Starbucks Gift Card cực kỳ khôn khéo trong chiến lược Pr của Starbucks tạo ra đã thu hút được một lượng lớn khách hàng mới chưa từng sử dụng các sản phẩm của Starbucks. Bằng cách này, những khách hàng cũ gián tiếp là những người quảng cáo thương hiệu Starbucks cho bạn bè hay người thân của họ. 

Một điểm sáng trong chiến lược truyền thông của Starbucks là việc sẵn sàng giao cà phê bất kể kích cỡ nào đến tận tay khách hàng. Mặc dù không có slogan chính thức nhưng hình thức chăm sóc khách hàng tận tình này của Starbucks đã giúp khách hàng cảm nhận được sự chu đáo, tận tâm trong cách phục vụ của Starbucks.

Mặc dù vậy, Starbucks cũng gặp phải sai lầm kinh điển khi tung ra chiến dịch “Race Together” khi không tìm hiểu kỹ văn hóa địa phương khi làm truyền thông.

Chiến dịch “Race Together” đã vấp phải sự chỉ trích trên nhiều quốc gia khi mới ra mắt vào tháng 3 năm 2015. Một cuộc tranh cãi gay gắt về vấn đề phân biệt chủng tộc được dấy lên khi concept cụm từ “Race Together” được viết những chiếc cốc đựng cà phê của Starbucks. Chiến dịch này được coi là thảm họa truyền thông của Starbucks và tạo lên một làn sóng phản đối của người tiêu dùng khi liên quan đến vấn đề chính trị và tôn giáo.

Chiến lược định vị thương hiệu của Starbucks tại Việt Nam lại mang một màu sắc hoàn toàn khác, khi ở Việt Nam những quán cà phê lề đường đã trở thành một nét văn hóa. Tại đất nước sản xuất cà phê thứ 2 thế giới này, Starbucks gặp trở ngại khi người Việt ưa chuộng cà phê Arabica hơn chất cà phê Robusta của Starbucks đang bày bán. 

Thay vì khai thác tập khách hàng là doanh nhân, những người đi làm,… có xu hướng ít chia sẻ, có thể nói “cái khó ló cái khôn” khi Starbucks đã nghiên cứu kỹ lưỡng văn hóa thích check – in, thử cho biết của giới trẻ Việt Nam và tập trung khai thác nhóm khách hàng trẻ tiềm năng này. Hãng đã cho tập trung việc trang trí các cửa hàng đẹp mắt, mang thiên hướng “sang chảnh” đẹp mà chất để thu hút lượng khách hàng trẻ thường đến check – in và chia sẻ lên các trang mạng xã hội.

Thay vì chiến lược marketing đặc sắc bằng việc cố tình “viết sai tên”, Starbucks đã dùng những tờ giấy để dán vào cốc. Điều này đã một lần nữa tạo lên hiệu ứng truyền thông khi chính khách hàng là những người chia sẻ rất tự nhiên về những cảm nghĩ về sự thay đổi này với lượng mention về thương hiệu tăng 60% sau một thời gian ngắn triển khai chiến lược này. 

Chính vì vậy hiệu quả chiến lược kinh doanh này đã lan rộng không chỉ ở Việt Nam mà còn trên phạm vi toàn thế giới. Starbucks đã dần có chỗ đứng vững chắc trên thị trường Việt khi mở rộng thương hiệu “cô tiên xanh” trên rất nhiều thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng,…

Một kênh truyền thông mà Starbucks làm cực kỳ hiệu quả là marketing truyền miệng. Có thể thấy, sự nhận diện thương hiệu và sự trung thành của khách hàng khi hãng sở hữu fanpage Facebook 27 triệu người hâm mộ và hơn 2 triệu follower trên Twitter. Sự phát triển nhanh chóng cũng như bắt nhịp được xu hướng của thị trường và các chiến dịch truyền thông sáng tạo của Starbucks đã giúp Starbucks trở thành cái tên đắt giá trên thị trường đồ uống và được nhiều người săn đón, lựa chọn.

IV. Kết luận 

Chiến lược marketing của Starbucks được coi là một minh chứng cho sự kết hợp sử dụng các chiến lược cực kỳ hiệu quả trong marketing mix theo mô hình 4P. Hy vọng bài viết trên đây đã giúp bạn hiểu rõ hơn về chiến lược marketing của Starbucks và vì sao Starbucks là thương hiệu đồ uống được yêu thích hàng đầu thế giới. Bạn cũng có thể tự lên được những ý tưởng truyền thông cho quán cà phê của riêng mình hoặc tư vấn truyền thông để có chiến lược kinh doanh hiệu quả nhé.

Read more »